알림톡 템플릿 검수 기준

A - 정보성 메시지

B - 알림톡 서비스 범주 및 화이트 리스트 메시지

C - 알림톡 블랙 리스트 메시지 

정보성 메시지

정보성 메시지란 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지

• 수신자와 이전에 체결하였던 거래를 용이하게 하거나, 완성 또는 확인하는 것이 목적인 정보

• 수신자가 사용하거나 구매한 재화 또는 서비스에 대한 설명, 보증, 제품 리콜, 안전 또는 보안 관련 정보

• 고객의 요청에 의해 발송하는 1회성 정보(견적서 등)

• 수신자가 금전적 대가를 지불하고 신청한 정보(뉴스레터, 주식정보, 축산물 거래정보 등)

• 수신자가 신청한 경품 및 사은품 지급을 위한 정보(재화를 구매하면 경품신청이 자동적으로 이루진다는 사실을 안

내를 받고 수신자가 재화를 구매를 한 경우 수신자가 경품 등을 신청한 것으로 봄)

• 전송자가 제공하는 재화 또는 서비스에 대해 수신자가 구매 또는 이용과 관련한 안내 및 확인 정보

• 전송자가 제공하는 재화 또는 서비스에 대한 조건 또는 특징에 대한 변경 안내 정보(회원 등급 변경ㆍ포인트 소

멸 안내 등)

• 수신자가 전송자와 이전에 유상으로 체결 또는 합의한 상거래 계약 조건에 의거하여 수신자가 수령할 권리가 있

는 재화 또는 서비스 (업데이트 등)내용을 전달하기 위한 정보

• 전송자가 제공하는(판매하는) 서비스·재화와 직접적인 관련이 없으며 오로지 공익목적을 위하여 무상으로 제공

하는 서비스·재화에 관한 정보

※ 기업 등이 무료로 진행하는 공익활동 안내 정보 등이 이에 해당

• 정보제공을 서비스로 하는 자가 이용자와 명시적인 계약체결을 하여 전송하되 이를 대가로 직접적인 수익이 발

생하지 않아야 하며, 정보의 내용이 서비스ㆍ재화 구매와 직접적인 관련이 없는 정보

※ 일기예보 앱에서 제공하는 날씨 정보, 택배추적 앱에서 제공하는 택배 위치 정보, 미디어 매체에서 제공하는

뉴스 정보는 광고성 정보 예외에 해당

※ 상품가격비교 정보는 상품 구매와 관련이 있으며, 주식정보는 주식 구매와 관련이 있으며, 할인항공권 정보도

항공권 구매와 관련이 있는 정보로 예외에 해당하지 않음

※ 구인구직사이트에서 제공하는 구인구직정보는 정보제공을 대가로 직접적인 수익이 발생하기 때문에 예외에

해당하지 않음

• 1달에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보 하단에 들어가 있으며, 이용자가 추가적으로 일정한 행위(클

릭 등)를 하는 경우에만 확인할 수 있도록 조치(링크 페이지 펼치기 등)를 취해 전송하는 간단한 광고 안내 정보

※ 1달에 한번씩 정기적으로 전송하는 비광고성 정보로는 “요금고지서”, “카드결제내역”, “보험료 결제내역” 등 월

별 결제 안내 등이 포함되지만 수시로 이용자에게 통지하는 포인트 발생ㆍ소멸 안내, 실시간 결제 내역 안내 등은

정기적으로 전송하는 것이 아니므로 포함되지 않음

※ 수신자가 클릭등의 행위를 하는 경우 광고성 정보가 노출됨을 명확하게 표시하여야 하며, 광고 안내 정보가 비

광고성 정보의 가시성을 훼손하지 않아야 함

※ 전송자가 취급하는 재화 또는 서비스에 한하여 광고 안내 정보 전송이 가능
 

• 위에서 열거한 정보에 추가된 간단한 수신동의 요청 안내 정보

• 위에서 열거한 정보 이외에 부수적으로 광고성 정보가 포함되어 있으면 전체가 광고성 정보의 예외에 해당하지 않

습니다.

※ 단, 부수적으로 간단한 인사말이 붙어있는 경우에는 광고성 정보 예외에 해당

알림톡 서비스 범주 및 화이트 리스트

위 정보성 메시지 중에서 알림톡으로 발송 할 수 있도록 허용한 메시지

1. 알림톡 서비스 범주

(1) 알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한한다.

따라서, 메시지 내용의 전부 또는 일부에 광고성 메시지가 포함된 경우에는 알림톡으로 발송할 수 없다. 다만, 비

광고성 메시지 하단에 친구추가 또는 수신동의를 안내하는 문구는 포함될 수 있다. 또한 매월 정기적으로 발송되는

메시지(모바일 명세서 등) 하단에는 광고성 메시지가 포함될 수 있으며 이용자가 추가적으로 일정한 행위(클릭 등)

를 하는 경우에만 확인 할 수 있도록 조치를 취해 전송하는 간단한 광고 안내정보에 한한다.

검수시에는 아래와 같은 문구가 삽입된 경우 유의한다.

- 앱 설치를 유도하는 문구의 삽입

- 무료체험, 할인쿠폰이나 포인트 적립 혜택 제공을 조건으로 개인정보 등록 등 특정 행위를 유도하는 경우

- 쿠폰의 경우 대부분 광고라고 봐도 무방하나 예외적으로 수신자가 회원 가입, 결제 실적 달성, 이벤트 참여 등

이미 완료한 행동의 결과로서 받게 되는 쿠폰 정보는 수신자의 행동 시점에 쿠폰 수령 조건에 대해 구체적으로 사

전 명시된 경우 광고성 메시지로 보지 않으며 알림톡 발송이 가능하다.

(2) 알림톡은 수신자만 바뀔 뿐 특정 조건일 때 항상 특정한 내용으로 발송하여 템플릿으로 정형화할 수 있는 정보

성 메시지이다. 따라서 발신자의 필요에 따라 간헐적으로 발송하는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없다. (2)

번의 내용만으로는 날씨 및 주가 정보와 같이 템플릿화 가능한 정기 발행 및 구독 성격의 뉴스레터링 서비스를 알

림톡으로 구현하려는 니즈가 있을 수 있다. 하지만 이 경우 대부분 ‘구독 옵트인한 수신자에게만 발송하는지 여부’

를 메시지 내용만으로는 확인할 수 없다는 점에서 보수적으로 판단하여 알림톡 발송 대상으로 보지 않는다.

다만, 송신자와 수신자가 계약으로 성립된 관계(건물주와 세입자, 회사와 임직원, 교육기관과 수강생 등)일 경우

발송 대상을 명확히 템플릿 내 추가하여 공지사항(건물 내 재난 알림, 사내 공지, 공공기관에서 발송 대상을 특정할

경우 등)으로 발송할 수 있다.

(3) 알림톡으로 발송 가능한지의 여부 판단은 화이트 리스트 정책을 따른다. 즉 발송 가능하다고 명기한 경우 외에

는 일단 모두 발송 불가이며, 화이트 리스트에는 없으나 (1)번 및 (2)의 기준에 부합하는 경우 카카오 내부 검토를

거쳐 화이트 리스트에 추가함으로써 발송 가능할 수 있다.

(4) 예외적으로 수신 방식의 일관성을 유지하는 것이 수신자 관점에서 더 나은 수신 환경을 제공하는 것이라고 판

단될 때 통상적인 알림톡 발송 범주에 속하지는 않지만 알림톡 발송 허용을 고려할 수 있다. 수신자 관점에서 발신

자로부터의 수신 메시지 대부분이 알림톡이며 주 1회 이상 자주 수신되는 와중에 거래 중인 서비스 관련 일부 정보

성 메시지만 문자로 받게 되는 경우가 이에 해당한다. (대출이자, 대출만기) 이 경우도 화이트 리스트 추가의 경우

와 같은 절차에 따라 카카오 내부 검토 후 최종 결정하여 처리한다.

(5) 모든 검수 대상 템플릿의 변수에는 예시 텍스트가 포함되어 있어야하며, 그렇지 않은 경우 송신자에게 수정을

요청한다.

(6) 검수자는 템플릿 상 기재된 고정값과 변수의 예시만을 참고하여 심사하며, 템플릿 내 포함 된 링크, 포인트 적

립 절차 등은 심사하지 않는다. 다만, 링크과 포인트 적립 절차가 어떠해야 하는지에 대해 승인 시 멘트로 안내하며

이를 위반할 경우 법적 문제는 송신자에게 있고, 신고가 다수 접수 될 경우 해당 프로필이 사업자등록번호를 기반

으로 차단되어 영구적으로 사용 중지 될 수 있음을 안내한다.